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Frequently Asked Questions
Allgemein
Kurz gesagt: Wir sind eine Gruppe von Menschen, die mit Leidenschaft Veränderungen in der Modewelt vorantreiben wollen, indem wir die allgegenwärtige Wegwerfkultur beenden. Genauso – wenn nicht sogar noch mehr – liegt uns am Herzen, etwas zurückzugeben an diejenigen, die weniger haben. Deshalb spenden wir in jeder Saison einen Teil jedes Einkaufs an verschiedene Organisationen, die das Leben von Menschen spürbar verbessern.
Sobald du das Design und den Stoff ausgewählt hast, den du liebst, legen unsere Näherinnen in Mailand los und fertigen dein Piece von Hand. In wenigen Tagen ist es bei dir zu Hause – bereit, getragen und geliebt zu werden. Und wir stellen sicher, dass ein Teil deines Einkaufs dazu beiträgt, anderen zu helfen.
Die Idee zu Humans & Land entstand in einer Werbeagentur namens People Ideas & Culture mit Büros in New York und Mailand. Frustriert über die enorme Verschwendung in der Modeindustrie wollten wir auf dieses Problem aufmerksam machen – indem wir eine eigene Modelinie aus hochwertigem Deadstock entwerfen, der in Lagerhäusern einfach liegen gelassen wurde. Gleichzeitig sahen wir darin die Chance, Gutes zu tun: Wir spenden einen Teil unserer Erlöse an Organisationen, die Großartiges für die Menschheit leisten. Für uns geht es nicht besser als das.
Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in Amsterdam – und mit Herz und Seele in New York. Wenn du in der Stadt bist, sag Bescheid, dann sagen wir gern Hallo.
In Italien – in Zusammenarbeit mit erfahrenen Näherinnen und Ateliers, die jedes Kleidungsstück Stück für Stück anfertigen. In diesem wunderbaren Land haben wir auch die schönen Deadstock-Stoffe entdeckt, aus denen unsere Kleidung gemacht ist.
Am einfachsten ist es, unseren Newsletter zu abonnieren. So erfährst du als Erste*r von all den guten Dingen, die bei Humans & Land passieren.
Maßanfertigungen
JA! Wir können gemeinsam den perfekten Stoff, die passende Farbe und mehr auswählen – je nachdem, was du dir wünschst und was wir zusammen finden können. Kontaktiere uns für weitere Informationen.
Ja! Wir freuen uns sehr, mit dir zusammenzuarbeiten, um die perfekte Größe speziell für dich zu finden. Kontaktiere uns für weitere Informationen.
Nachhaltigkeit
Wir betrachten Nachhaltigkeit auf drei Arten: Planet, Menschen und Wohlstand.
1. Planet: Wir versuchen, unseren Impact zu minimieren, indem wir entweder Deadstock-Stoffe nutzen, die von großen Modehäusern liegen gelassen wurden, oder Stoffe mit möglichst geringer Umweltbelastung wählen. Außerdem produzieren wir alles in kleinen Stückzahlen, damit kein Abfall entsteht.
2. Menschen: Wir stellen sicher, dass alle, die an H&L beteiligt sind, hervorragende Arbeitsbedingungen und faire Beschäftigungsbedingungen haben und einen guten Lebensstandard erreichen können. Wir versuchen außerdem, dass die Community, die uns unterstützt, gut begleitet und wertgeschätzt wird.
3. Wohlstand: Wir glauben, dass Menschen, die weniger haben, von denen unterstützt werden sollten, die mehr haben. Deshalb spenden wir einen Teil unserer Gewinne an Organisationen, denen wir vertrauen, damit die Mittel dort ankommen, wo sie am dringendsten gebraucht werden.
H&L verwendet überwiegend Deadstock-Stoffe, die von großen Modehäusern liegen gelassen wurden. Sie sind perfekt, in einwandfreiem Zustand – aber jemand anderes hat entschieden, dass sie kein Leben mehr verdienen. Du wärst überrascht, wie viele dieser Stoffe es gibt. Zusätzlich kombinieren wir bei Bedarf mit anderen Stoffen, die die Umweltbelastung so gering wie möglich halten.
Kleine Stückzahlen ermöglichen es uns, nur die Stoffe und die Energie zu nutzen, die wir wirklich brauchen – für Kleidung, von der wir wissen, dass sie auch getragen wird. Wir könnten Geld sparen, wenn wir mehr produzieren würden, aber Gier ist nicht das, was uns antreibt. So geht nichts verloren und es entsteht kein Abfall.
JA! Wenn wir Kleidung machen würden, die du nur eine Saison trägst – was würde dann mit diesen Teilen passieren? Das würde nur immer mehr Abfall erzeugen. Deshalb entwerfen wir Pieces, die zeitlos und gleichzeitig modern sind, damit du sie viele, viele Jahre lang tragen kannst.
Zahlung
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten – entweder direkt oder über Apple Pay und Google Pay. Außerdem bieten wir PayPal und Klarna an, für alle, die das bevorzugen.
Wir nutzen Shopify Payments – eine globale, sehr sichere Plattform, die im Kern von Tausenden Online-Shops steht. Wir sehen niemals deine vollständigen Kreditkartendaten; sie werden ausschließlich zur Abwicklung der Zahlung verwendet – genau wie in jedem Geschäft, in dem du mit Karte bezahlst.
Ja! Du kannst Klarna nutzen, um den Gesamtbetrag – sofern von Klarna genehmigt – in mehrere Zahlungen aufzuteilen. Wähle dazu einfach beim Checkout diese Option aus, und Klarna führt dich durch den Prozess. Aktuell ist das nur in EU-Märkten verfügbar. Wir arbeiten daran, Klarna auch in anderen Märkten anzubieten.
Ja! Wir stellen sicher, dass der Betrag, den du zahlst, der vollständige Endpreis ist – inklusive Steuern, Zöllen und Versand.
Bestellungen & Lieferung
Wir fertigen deine Kleidung, sobald die Bestellung eingeht. In der Regel dauert es 7 bis 10 Werktage, bis sie bei dir ankommt. Denk mal drüber nach … das ist fast nichts für etwas, das extra für dich gemacht wird und dabei hilft, unsere Welt zu schützen.
Weil kleine Produktionen weniger Abfall bedeuten. Deshalb fertigen wir deine Kleidung in den meisten Fällen erst, sobald du bestellst. Wir haben zwar einen kleinen Bestand an wenigen Pieces, die am selben Tag verschickt werden können, aber das meiste wird erst nach deiner Bestellung hergestellt.
Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Bestellung fertig ist. In dieser E-Mail findest du einen Link zum Bestellstatus. Du kannst dich auch in dein H&L-Konto einloggen und den Status dort prüfen.
Sobald wir dein Teil versenden, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link, über den du jederzeit sehen kannst, wo sich dein H&L-Paket gerade befindet. Wir wissen … du kannst es kaum erwarten.
Wir bieten kostenlose weltweite Lieferung für Bestellungen über 50 Euro bzw. 50 US-Dollar an. Alle Kosten übernehmen wir.
Wir versenden alles über einen Express-Kurier. Aktuell ist unser bevorzugter Versandpartner FedEx.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen geliefert – manchmal auch früher, wenn es möglich ist. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren.
Aktuell liefern wir in alle Länder der Europäischen Union, nach Großbritannien, in die USA und nach Dubai. In den nächsten Wochen und Monaten werden wir die Schweiz und Norwegen hinzufügen. Außerdem hoffen wir, während 2026 auch nach Asien zu erweitern. Das kommt bald. Keine Sorge.
In der EU/UK/USA sollten niemals Zoll- oder Einfuhrgebühren verlangt werden. Wir arbeiten daran, auch für Länder wie die Schweiz und Norwegen alle Abgaben zu inkludieren, damit du dir keine Gedanken machen musst – sie werden dann im Preis enthalten sein.
Alle Bestellungen werden aus Italien versendet. Sobald die Kleidung fertig ist, verpacken wir sie von Hand mit Liebe und Sorgfalt und schicken sie direkt zu dir.
Rücksendungen & Umtausch
Ja, natürlich. Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, es dir anders zu überlegen. In der EU hast du innerhalb derselben Frist das Recht auf eine Rückerstattung. In den USA und anderen Märkten stellen wir eine Gutschrift (Store Credit) in Höhe der zurückgesendeten Artikel aus. Bitte überlege vor dem Kauf gut, denn wir fertigen alles speziell für dich im Sinne der Nachhaltigkeit. Rücksendungen haben Auswirkungen auf den Planeten.
Umtausch ist kostenlos (inklusive Versand). Die Rücksendekosten für Rückerstattungen trägt der Kunde, um Abfall zu vermeiden. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einfache Anweisungen und die Rücksendeadresse. Sie können die Ware per Standardpost zurücksenden—ein Kurier ist nicht erforderlich. Rückerstattungen erfolgen, sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben.
Wir wissen, dass Größen online schwierig sein können. Deshalb bieten wir kostenlose Größenumtausche sehr gern an. Das gilt auch für den Versand — den übernehmen wir. Wir möchten, dass du mit dem, was du von H&L trägst, wirklich happy bist.
Die Versandkosten für den Größenumtausch übernehmen wir. Schreib uns einfach eine kurze Notiz im Formular, dann schicken wir dir das Versandlabel per E-Mail.


